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Conferenza dei servizi 12 maggio 2010. Format per relazione
La Carta dei Servizi
rappresenta il documento attraverso il quale l'Azienda presenta ai cittadini gli stardard di qualità che i servizi sanitari e socio-sanitari sono tenuti a garantare ai cittadini nelle diverse fasi di erogazione delle prestazioni: dall'informazione alla prenotazione, dall'accoglienza all'erogazione della prestazione stessa.
Allo stesso tempo la Carta dei Servizi rappresenta un patto di solidarietà e di impegno sia dell'Azienda che dei Cittadini al rispetto delle rispettive funzioni e dei rispettivi diritti-doveri; nell'ottica di una collaborazione che deve tendere al miglioramento dell'efficacia e dell'efficienza dei servizi sanitari.
Al fine di rendere gli impegni espressi nella Carta dei Servizi immediatamente verificabili attraverso l'uso dei servizi sanitari che il cittadino utilizza come utente, l'Azienda ha ritenuto di realizzare non una Carta dei Servizi unica e generale, ma più Carte dei Servizi: una per ogni grande struttura sanitaria.
Considerando altresì alcuni immancabili cambiamenti che si verificano nei servizi di un'Azienda territoriale articolata ed estesa come quella della ASL RM/A, quali gli orari, l'attivazione di nuove prestazioni, o lo spostamento delle stesse, l'Azienda ha attivato tre tipi canali privilegiati per la comunicazione e l'informazione dei cittadini.
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CARTA DEI SERVIZI AZIENDALE .
Riporta gli impegni generali a livello aziendale. |
La carta dei Servizi Aziendale é aggiornata una volta l’anno e solo nel caso che intervengano cambiamenti rilevanti come nell’organizzazione, nei servizi. |
 
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1) Divulgato in forma cartacea.
2) Divulgato tramite il sito internet ASL
www.aslrma.com |
CARTA DEI SERVIZI OPERATIVA.
Riporta dati specifici relativi ad ogni distretto e servizio |
La Carta dei servizi Operativa
riporta sedi, orari, modalità e procedure di erogazioni di ogni singolo servizio.
Sono predisposte 8 carte una per ognuna delle seguenti macrostrutture:
4 distretti, Ospedale “G.Eastman”, P.T.P. “N.R.Margherita”, Centro Tutela Salute Donna e Bambino “S.Anna”, Dipartimento Prevenzione, Dipartimento Salute Mentale |
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Divulgate in forma cartacea.
Attraverso opuscoli agili e di facile aggiornamento. |
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Le informazioni sono utlizzate dal
CALL CENTER URP per dare informazioni ai cittadini.
06 77307215
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Divulgate tramite il sito internet ASL
www.aslrma.com |
COME CONSULTARE LA CARTA DEI SERVIZI.
Cliccando sui pulsanti della colonna di sinistra si accedere alle informazioni sui servizi divisi per sdistretto e struttura.
I principi generali della carta dei servizi sono visualizzabili, sotto, in questa pagina.
IN SEGUITO AI CAMBIAMENTI CHE SI SONO AVUTI NELLA ORGANIZZAZIONE DELL'AZIENDA E' IN CORSO LA REVISIONE E L'AGGIORNAMENTO DELLA CARTA DEI SERVIZI.
Per condividere la carta dei servizi con i cittadini, le organizzazioni di difesa dei diritti dei cittadini, gli operatori é possibile visionare le sezioni in bozza della carta dei servizi e inviare via e-mail eventuali osservazioni entro il 30 maggio.
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Carta dei servizi
