|
DIRITTI E DOVERI DEL CITTADINO UTENTE DEL SERVIZIO SANITARIO
PROCEDURE PER LA PRESENTAZIONE DI SEGNALAZIONI, ENCOMI, RECLAMI.
COME PRESENTARE UN RECLAMO
I cittadini/utenti italiani, della Comunità Europea, degli altri paesi extracomunitari che si trovino nella condizione di utilizzare i servizi sanitari della ASL RM/A, i loro parenti o affini, gli organismi di volontariato o di tutela dei diritti dei cittadini, accreditati presso la Regione Lazio e/o presso la ASL RM/A. possono presentare
encomi, osservazioni, segnalazioni, opposizioni, reclami amministrativi
| verbalmente all’Ufficio URP, che annoterà il reclamo su apposito modulo, firmato dal cittadino/utente, con rilascio di ricevuta; |
| verbalmente, tramite telefono all’URP, che riporterà la segnalazione su apposito modulo; in questo caso il cittadino dovrà far seguire al reclamo telefonico reclamo scritto e firmato; |
| tramite posta elettronica: urpaziendale@aslromaa |
| via fax: 06 77302461 |
| là ove non presente l’URP anche per iscritto al responsabile del servizio presso cui è avvenuto il disservizio, presso il responsabile del presidio o del poliambulatorio, presso la direzione del distretto, ospedale, del dipartimento; |
| tramite lettera spedita via posta ordinaria. |
PROCEDURA TRATTAMENTO RECLAMI.
| ► Cittadino presenta reclamo |
| ► l'URP centrale riceve la segnalazione ed entro 7 giorni istruisce la pratica inviando richiesta di chiarimenti ai Direttori dei servizi competenti, |
| ► contestualmente, per i casi più complessi, é inviata l'interlocutoria al cittadino per comunicargli l'avvio del procedimento. |
| ► Entro 15 giorni dalla interlocutoria I Direttori dei Servizi debbono inviare relazione sul reclamo, riportando i provvedimenti o gli interventi previsti per rimuovere il disservizio (là ove esistente) |
| ► Si predispone risposta al cittadino entro i termini di 30 giorni dalla interlocutoria (per casi molto complessi i termini di risposta possono essere più lunghi, ma in questo caso il cittadino é informato sullo stato della pratica) |
| ► Nel caso in cui il cittadino non fosse soddisfatto della risposta potrà richiede all'URP un'ulteriore indagine. |
TUTTA LA DOCUMENTAZIONE E' A DISPOSIZIONE PRESSO LA SEDE DELL'URP CENTRALE.
REGOLAMENTO DI PUBBLICA TUTELA
E' stato aggiornato e reso esecutivo il nuovo Regolamento di Pubblica Tutela, che definisce le procedure che debbono essere seguite per garantire i diritti i diritti di partecipazione e di tutela del cittadino.
Il regolamento avrà un prima fase di attuazione sperimentale, fino a dicembre 2006, al fine di recepire eventuali osservazioni o suggerimenti per migliorane il contenuto
I cittadini, ma anche gli operatori della sanità possono dare un contributo attraverso suggerimenti ed osservazioni che possano migliorare le procedure riportate nel regolamento.
MODELLI ENCOMIO, OSSERVAZIONI, RECLAMI
I cittadini potranno utilizzare per inviare un encomio, un'osservazione, un reclamo il relativo modello scaricabile cliccando sul relativo nome. Tuttavia l'uso di tali modelli non é vincolate.
| Tipo di modello |
Cosa permette di segnalare |
|
modello per encomio
|
un elogio, un ringraziamento per la qualità del servizio ricevuto sia di tipo sanitario che di tipo tecnico-amministrativo. |
|
modello osservazioni
|
una suggerimento per migliorare un servizio, un'idea per attivare una procedura più funzionale, ecc. |
|
modello reclamo
|
permette di segnalare un disservizio che ha creato un disagio, un difficoltà, la perdita di un diritto, ecc. |
|
Come e Dove Presentare Segnalazione e Reclami
